Términos de Servicio

 

Términos de Servicio

El uso de los servicios de TheZHost, constituye el acuerdo a estos términos.

1.) CONFIGURACIÓN DE LA CUENTA
Vamos a configurar su cuenta después de haber recibido el pago y hayamos examinado la orden para verificar que no sea un fraude. Es su responsabilidad que nos proporcione una dirección de correo electrónico el cuál utilice de forma regular ya que enviamos toda la información al correo con el que usted se registra. Si hay algun problema o necesitamos contactarnos, usaremos el email con el que se ha registrado. También, es su responsabilidad que la dirección de correo electrónico este siempre actualizada. Proporcionar información de contacto falso de cualquier tipo puede resultar la terminación de su cuenta.

2.) CONTENIDO
Todos los servicios ofrecidos por TheZHost sólo puede ser utilizado para fines lícitos. Las leyes del Estado de Florida, el Estado de Texas, y los Estados Unidos de América son aplicados.

El cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a TheZHost de cualquier reclamación derivadas de la utilización de nuestros servicios.

El uso de nuestros servicios consiste en no violar los derechos de autor o de marcas. Esto incluye pero no se limita a la copia no autorizada de música, libros, fotografías, o cualquier otro trabajo protegido por derechos de autor. La oferta de venta de falsificaciones de cualquier mercancía de una marca titular dará lugar a la terminación inmediata de su cuenta. Si usted cree que sus derechos de autor o de marcas está siendo infringido, por favor, envie un email a [email protected] con la información requerida. Una lista de la información necesaria se puede encontrar aquí. Si la solicitud es cuestión de licencias, se podrá exigir documentación adicional.

Ejemplos de material inaceptable en todos los servidores:

“Bots IRC, Proxy / Anonymizers, Software Pirata/ Warez, servicios de imagenes,archivos o banner-ad (similar a rapidshare, photobucket, or), commercial audio streaming (more than one or two streams), Escrow, High-Yield Interest Programs (HYIP) o related sites, Sitios de Inversiones (FOREX, egold exchange), venta de cualquier sustancia controlada sin previa prueba de permiso correspondiente, sitios de AutoSurf, sitios de loteria, muds / rpg's o sitios promocionando actividades ilegales, IP Scanners, Programas de Fuerza Bruta, Mail Bombers y Spam Scripts.
Programas ilegales para realizar ataques tipo DOS,DDOS,UDP,SYN, entre otros ataques hacia cualquier sitio/s web o servidores, está totalmente prohibido , al ser detectado éste tipo de evento, el servidor será suspendido de forma inmediata sin previo aviso.
Sitios Webs con distribución de archivos, por ejemplo, grandes películas, software o archivos MP3 no están permitidos.
Recuerde utilizar enlaces externos para no alojar estos materiales en nuestros servidores.”

Los links warez externos como Megaupload, Rapidshare, 4Shared, entre otras webs uploaders están permitidas.

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona. Todo el material que, a nuestro juicio, es obsceno, como por ejemplo pedofilia, zoofilia, necrofilia, étc, o amenazante está prohibido y será eliminado de nuestros servidores con o sin previo aviso.

El hecho de no responder a mensajes de correo electrónico de nuestro departamento de abuso dentro de las 48 horas puede resultar la suspensión o la terminación de sus servicios. Todos los temas de abuso debe ser tratado con a través de tickets/emails y tendrán una respuesta dentro de 48 horas.

En caso de duda sobre la aceptación de su sitio web, póngase en contacto con nosotros a través de [email protected] y estaremos encantados de ayudarle.

Posibles daños a los menores de edad está estrictamente prohibido, incluyendo la pornografía infantil o contenidos a los que se considera la pornografía infantil:

Cualquier sitio en donde se encuentre pornografía infantil o la vinculación a la pornografía infantil será suspendido inmediatamente sin previo aviso.

Este tipo de violaciones serán reportados a las autoridades competentes.

Es su responsabilidad garantizar que los scripts / programas instalados bajo su cuenta son seguros y los permisos de los directorios se establecieron correctamente, independientemente del método de instalación. Si es posible, establecer permisos en la mayoría de los directorios a 750 y archivos a 644. Los usuarios son responsables en última instancia de todas las medidas adoptadas en virtud de su cuenta. Esto incluye el compromiso de las credenciales como nombre de usuario y contraseña. Es necesario que utilice una contraseña segura. Si una contraseña débil se utiliza, su cuenta puede ser suspendida hasta que se compromete a usar una contraseña más segura. Las auditorías se puede hacer para prevenir la debilidad de las contraseñas que se utilizan. Si una auditoría se realiza, y su contraseña se considera débil, se lo notificaremos y nos tomaremos el tiempo para cambiar / actualizar su contraseña.


3.) POLÍTICA DE CERO TOLERANCIA AL SPAM
Tomamos una postura de tolerancia cero contra el envío de correo electrónico no solicitado y spam. Cualquier usuario que envía spam tendrá su cuenta terminada con o sin previo aviso.

Por favor, lea http://www.thezhost.com/politica-de-email.html para nuestra política generalizada de correo.

Sitios de publicidad a través de SPAM (Spamvertised) no podrán ser alojados en nuestros servidores. Esta disposición incluye, pero no se limita a SPAM enviado a través de fax, correo electrónico, mensajería instantánea, o usenet/grupos de noticias. Ninguna organización o entidad que figuran en el ROKSO puede ser alojado en nuestros servidores. Cualquier cuenta que su IP este en nuestra "lista negra"será inmediatamente suspendido y/o terminadas.

TheZHost se reserva el derecho a cambiar o inhabilitar como necesario cualquier sitio web, cuenta, base de datos, u otro componente que no cumpla con nuestras políticas establecidas, o para hacer estas modificaciones en una situación de emergencia a su exclusiva discreción.

TheZHost se reserva el derecho a cobrar al titular de la cuenta utilizada para enviar cualquier correo electrónico no solicitado una cuota de limpieza. Este costo de la limpieza es totalmente a discreción de TheZHost.


4.) INFORMACIÓN DE PAGO
Usted está de acuerdo a la forma de pago adecuados para los servicios recibidos de TheZHost, antes de que el período de tiempo de los servicios prestados.

Usted está de acuerdo en que a menos notifique a TheZHost de su deseo de cancelar cualquiera o todos los servicios recibidos, esos servicios serán facturados de manera recurrente.

Las cancelaciones deben hacerse en el área de clientes a través de http://www.thezhost.com/whmcs/clientarea.php . Una vez que recibamos su cancelación y haya confirmado toda la información necesaria a través de e-mail, le informaremos que su cuenta ha sido cancelada. Si no recibe un email de confirmación de esta cancelación, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

Como cliente de TheZHost, es su responsabilidad asegurarse de que sus pagos se encuentren al día, y que todas las facturas sean pagadas a tiempo.Las facturas se crean con 15 días de anticipación a la fecha de vencimiento del servicio. TheZHost da un período de 24 horas después del vencimiento de la factura, pasaremos a suspender el servicio si el mismo no es pagado en un plazo de 24 horas a partir de la fecha de vencimiento. Si el pago no es recibido pasados 7 días desde el vencimiento de la factura, el servicio/producto adquirido será cancelado y eliminado definitivamente de nuestros servidores.

En su Factura podrá visualizar un cargo del 6.4% aplicado al valor total de la factura , el cuál corresponde a cargo de procesamiento.

5.) BACKUPS Y PÉRDIDA DE DATOS
Su uso del servicio es bajo su propio riesgo. TheZHost no se hace responsable de los archivos y / o datos que residen en su cuenta de hospedaje , servidores VPS o servidores Dedicados. Usted se compromete a asumir la plena responsabilidad de los archivos y datos transferidos y mantener todas las copias de seguridad de archivos y datos almacenados en los servidores de TheZHost.

Nuestro hospedaje web cuenta con una opción Backup en el panel de control Cpanel para el cliente , en el cuál usted podrá realizar respaldo del sitio "Completo".

Si usted desea una reinstalación del sistema , o formateo del mismo , se incluyen 3 formateadas dentro de 30 días, si usted sobrepasa este límite el costo será de $10 USD , para cubrir el tiempo que nuestros técnicos utilizan para reinstalar su sistema.

6.) SUSPENSIONES Y/O CANCELACIONES
TheZHost se reserva el derecho de cancelar la cuenta en cualquier momento con o sin previo aviso por la razón que el administrador estime conveniente.

Cualquier abuso que sea detectado por nuestro personal en cualquier medio o formato dará lugar a la suspensión o la terminación de sus servicios.

Los clientes pueden cancelar en cualquier momento a través de http://www.thezhost.com/whmcs/clientarea.php.

Violaciónes de los Términos de Servicio hará que se suspenda la aplicación de la política de devoluciones.

Si su servicio se encuentra bajo ataques DDOS ( Denial of Service ) , o algún ataque que afecte el buén funcionamiento de la red , puede ser suspendido de forma inmediata para no afectar a los servidores que se encuentren dentro de la misma red.

7.) Privacy Policy/ Política de privacidad:

English: (For any payment companies that we are working with).
Information submitted by a buyer on thezhost.com will not be shared, sold, reused in lists, or be used for any other purpose than to complete a transaction or address a customer service concern.

Spanish: (Para cualquier compañía procesadora de pago con la que se esté trabajando).
Información presentada por un comprador en TheZHost no será compartida, vendida, reutilizada en las listas, o ser utilizado para cualquier propósito que no sea para completar una transacción o abordar un problema de servicio al cliente.

8.) Refund Policy / Política de reembolso

English : TheZHost does not give refunds, you may need to ask all your questions with our sales department before purchase our service.

Spanish: TheZHost no ofrece reembolsos de dinero, si usted posee dudas acerca de nuestro servicio, debe contactar a nuestra área de ventas y aclarar todas sus dudas antes de adquirir nuestros servicios.

9.) UTILIZACIÓN DE RECURSOS
El usuario no podrá:

a) Usar el 25% o más de los recursos del sistema por mas de 90 segundos en nuestro servicio de hospedaje web. Hay numerosas actividades que podrían causar tales problemas, entre ellos: CGI scripts, FTP, PHP, HTTP, etc.
b) Ejecutar cualquier tipo de araña web o indizador (incluyendo Google Cash / ADSPY) en los servidores compartidos.
c) Ejecutar cualquier software que interactúa con un IRC (Internet Relay Chat).
d) Ejecutar cualquier aplicación torrente de bits, tracker, o cliente. Por favor, recuerde que usted puede tener un enlace a torrentes fuera del servidor, pero no almacenarlos en el servidor.
e) Participar en las actividades de cualquier file-sharing/peer-to-peer.
f) Ejecutar cron con intervalos menores a 15 minutos.
g) NO ESTA PERMITIDO poner una zona de descargas masivas de archivos ya que las misma utiliza demasiados recursos del servidor (CPU/Memoria). Cualquier cuenta que sea detectada sera cancelada con o sin previo aviso.  Es muy recomendable utilizar enlaces de descargas externos (del tipo Mega / Mediafire) para evitar este inconveniente.
h) No se permite la instalación de programas p2p , tales como emule , utorrent , ares, entre otros , ya que los mismos consumen una gran cantidad de recursos en la red de forma permanente lo cuál perjudica el buén funcionamiento de nuestra red.


10.) UTILIZACIÓN DEL ANCHO DE BANDA
Usted está asignado una quota mensual de ancho de banda en nuestro servicio de hospedaje web. Esta quota varía en función del paquete que compró. En caso de que pase su cuenta la cantidad asignada nos reservamos el derecho de suspender la cuenta hasta el comienzo del próximo mes, suspender la cuenta hasta que se compre más ancho de banda, suspender la cuenta hasta que actualices a un nivel superior del paquete, rescindir la cuenta y/o cobrarle una tasa adicional para la overages. Transferencia no utilizada en un mes no pueden ser prorrogados hasta el siguiente mes.
El ancho de banda en nuestros servicios de VPS y Dedicados son ilimitados, por lo cuál no tienen limite uso mensual.


11.) CAMBIOS DE PRECIOS
La cantidad que paga por el servicio nunca será incrementado a partir de la fecha de compra. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios, y el derecho a modificar la cantidad de recursos a los planes en cualquier momento.


12a.) INDEMNIZACIÓN

El Cliente acepta que deberá defender, indemnizar, guardar y mantener a TheZHost de cualquier y todas las demandas, responsabilidades, pérdidas, costos y reclamaciones, incluyendo los honorarios del abogado en contra de TheZHost, sus agentes, sus clientes, funcionarios y empleados, que pueden surgir o derivarse de cualquiera de los servicios prestados o realizados o de acuerdo en que deben realizarse, sus agentes, empleados o cesionarios. El Cliente acepta defender, indemnizar y mantener indemne a TheZHost contra pasivos que se derivan de; (1) ningún perjuicio a persona o propiedad causados por los productos vendidos o distribuidos de otra manera en relación con TheZHost; (2) cualquier material suministrado por el cliente o infringir presuntamente infractoras de los derechos de propiedad de un tercero y (3) infracción del derecho de autor.


12b.) ARBITRAJE
Mediante el uso de cualquier servicios de TheZHost, acepta someterse a arbitraje vinculante. Si alguna de las controversias o reclamaciones se plantean en contra de TheZHost o de sus filiales, tales controversias serán manejados por un árbitro de TheZHost a elección. Un árbitro de la Asociación Americana de Arbitraje o el Foro Nacional de Arbitraje serán seleccionados en el estado de Texas. Los árbitros deberán ser abogados o jueces jubilados y serán seleccionados de conformidad con las normas aplicables. Todas las decisiones dictadas por el árbitro será vinculante y definitiva. El laudo arbitral es definitiva y vinculante para todas las partes. La Ley Federal de Arbitraje, y no cualquier ley de arbitraje estatal, regula todos los arbitraje en virtud de la presente cláusula de arbitraje. Usted también es responsable de cualquier y todos los gastos relacionados con dicho arbitraje.


13.) DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
TheZHost no será responsable de cualquier daño y/o perjuicio quee su negocio pueda sufrir. TheZHost no ofrece ningún tipo de garantía, expresa o implícita de los servicios que proporcionamos. TheZHost renuncia a cualquier garantía o comerciabilidad o idoneidad para un propósito en particular. Esto incluye la pérdida de datos resultante de demoras, no entregas, entrega equivocada, y cualquiera y todas las interrupciones del servicio causadas por TheZHost y sus empleados.


14.) Divulgación de información a los Organismos de la Ley
TheZHost puede divulgar cualquier información de abonados a los organismos encargados de hacer cumplir la ley sin consentimiento o notificación al suscriptor a petición legal de esos organismos.

Vamos a cooperar plenamente con los organismos encargados de hacer cumplir la ley.

15.) SLA Servidores Dedicados

Anexo denominado “SLA Servidores Dedicados” (Service Level Agreement para Servidores Dedicados en adelante SLA).

1. Propósito del SLA
Nos comprometemos a mantener un nivel de calidad de excelencia en el servicio de Servidor Dedicado que presta al Cliente y a responder en forma pronta y eficiente frente a cualquier problema que se pueda presentar.

2. Disponibilidad del Servicio
El Centro de Datos de TheZHost es una instalación Tier IV de acuerdo con la clasificación del Uptime Institute LLC que ofrece una disponibilidad del 99.995% aplicable a (i) suministro de corriente eléctrica, (ii) sistemas de enfriamiento, (iii) red de cómputo y (iv) sus conexiones a Internet.

La no disponibilidad del servicio se refiere a que su servidor se encuentra totalmente inoperativo sin poder tener acceso al mismo a nivel mundial, si se presentan fallas a nivel de red puede que ésta solo se presente de forma parcial provocado por algún tipo de fibra óptica la cuál afectaría a cierto tipo de tráfico que pase por algunos países en específico, las reparaciones en los cables de fibra óptica se realizan rápidamente, poseemos una amplia red para asegurar que en caso de presentarse fallas en cortes de fibra óptica se pueda re-enrutar el tráfico para poder asegurar la disponibilidad del servicio mientras se realizan las reparaciones en la misma.

El SLA no aplica a fallas de hardware, el reemplazo de hardware se realiza rápidamente en caso de que algún componente llegase a fallar, ya que el hardware tiene cierto tiempo de vida útil y puede llegar a fallar.

3. Penalizaciones
Si no se cumple el Nivel de Servicio ofrecido, TheZHost otorgará un cupón de crédito con un valor equivalente a un porcentaje del importe que el Cliente pagó por el servicio. El cupón podrá ser usado para abonarse al pago de cualquier servicio de TheZHost como sigue:  

No Disponibilidad del servicio Valor del cupón
1 hora 5%
2 horas 15%
3 horas 30%
5 horas o más 70%

 

16.) CAMBIOS AL TOS

TheZHost se reserva el derecho de modificar las politicas sin previo aviso.